Entrega
En Casa Picota, nos enorgullece la fabricación de nuestros muebles y nos esforzamos por entregar tus compras de manera rápida y eficiente. Todos nuestros productos están cuidadosamente embalados para garantizar su seguridad durante el transporte y son manejados por transportistas profesionales de terceros.
Colaboramos con múltiples socios de entrega especializados para garantizar que tu pedido llegue de forma segura y puntual. Esto puede implicar envíos múltiples para un mismo pedido desde diferentes socios de entrega. Ten en cuenta que el costo de envío se calcula por envío individual (no por el total del pedido) en función del lugar desde donde se despachan los productos. La velocidad de entrega depende del tipo de producto, su disponibilidad y la proximidad a áreas metropolitanas. Para ayudarte en tu decisión de compra, puedes consultar los tiempos de entrega en la página de cada producto.
En cada página de producto, puedes introducir tu código postal para verificar si entregamos en tu área. Si tu ubicación no está disponible, te recomendamos suscribirte a nuestro boletín o seguirnos en redes sociales para mantenerte informado sobre nuestras actualizaciones más recientes.
Las entregas se realizan de lunes a viernes entre las 9:00 y las 19:00 horas, y en horarios específicos los sábados en algunas ciudades seleccionadas. Si deseas solicitar entrega en sábado, contáctanos antes de que tu pedido sea procesado. Ten en cuenta que no todas las solicitudes podrán ser atendidas.
Es tu responsabilidad asegurarte de que los artículos, en su embalaje, puedan pasar por puertas, escaleras y ascensores antes de realizar tu pedido. Las dimensiones de los productos y del embalaje se incluyen en la descripción de cada artículo en nuestra página web. Si no es posible realizar la entrega debido a problemas de acceso, se aplicarán cargos adicionales por la reprogramación del envío.
Por último, si decides enviar tu pedido a un transitario, ten en cuenta que, una vez que el envío está en sus manos, Casa Picota no se hace responsable de los problemas que puedan surgir durante o como resultado del proceso de transporte.
Tarifas de Envío
Tarifas de Envío
El costo del envío se calcula por envío individual y no por el total del pedido. Esto se basa en la ubicación del almacén desde el cual se despachan tus productos y las dimensiones del envío.
En el momento de realizar tu compra, el costo de envío se detallará claramente en el resumen del pedido antes de que completes el pago. Si tu pedido incluye varios artículos enviados desde diferentes almacenes, cada envío tendrá su tarifa correspondiente.
Ubicaciones de Envío
Actualmente, entregamos en una amplia gama de áreas dentro del territorio nacional. Puedes verificar si hacemos entregas en tu ubicación introduciendo tu código postal en la página de cualquier producto.
Si tu área no está incluida en nuestras rutas de entrega, te animamos a suscribirte a nuestro boletín informativo o a seguirnos en nuestras redes sociales para estar al tanto de cualquier actualización sobre nuestras zonas de servicio.
Para pedidos especiales o ubicaciones fuera de nuestras rutas habituales, por favor, contáctanos para analizar opciones alternativas de envío.
Tipos de Entrega
Para garantizar una experiencia de entrega conveniente y adaptada a tus necesidades, ofrecemos diferentes opciones de entrega según el producto y tu ubicación:
1. Entrega Estándar
- Los productos se entregan en la puerta de tu domicilio.
- Esta opción es ideal para artículos pequeños o de tamaño moderado que no requieren instalación ni manejo adicional.
- Disponible en la mayoría de las áreas de entrega.
2. Entrega Premium
- Incluye la entrega del producto dentro de tu hogar, en la habitación que elijas.
- Ideal para muebles grandes o pesados que puedan requerir manejo adicional.
- En algunos casos, este servicio puede incluir el desembalaje del producto.
- Consulta la disponibilidad en tu área antes de realizar el pedido.
3. Entrega con Montaje
- Nuestros socios de entrega especializados montarán el producto en el lugar de entrega.
- Este servicio está disponible para ciertos productos que requieren ensamblaje y puede incluir la retirada del embalaje.
- Requiere agendarse con antelación y puede tener un costo adicional.
4. Entrega en Sábado
- Para ciertas áreas seleccionadas, ofrecemos entregas los sábados en horarios específicos.
- Se requiere contacto previo para verificar la disponibilidad en tu zona antes de procesar el pedido.
5. Entrega Internacional
- Para envíos fuera de nuestras áreas de entrega estándar, trabajamos con transitarios especializados. Una vez que el pedido se entrega al transitario, Casa Picota no se responsabiliza de los posibles inconvenientes que puedan surgir durante el proceso de transporte internacional.
Consideraciones Importantes
- Asegúrate de que el acceso a tu hogar permita el paso de los artículos en su embalaje original (puertas, escaleras, ascensores).
- Las dimensiones de los productos y su embalaje están disponibles en la descripción de cada artículo en nuestra web.
- En caso de no poder completar la entrega debido a problemas de acceso, podrían aplicarse cargos adicionales.
Si tienes dudas sobre cuál es la mejor opción para ti, no dudes en contactarnos antes de completar tu compra.
Política de Devoluciones
Tienes 14 días naturales desde la fecha de entrega para devolver tu artículo si no estás completamente satisfecho con tu compra. A continuación, te detallamos los aspectos clave de nuestra política de devoluciones:
Condiciones para la Devolución
- El artículo debe estar sin usar, en su estado original y en el embalaje con el que fue entregado.
- Debe incluir todos los accesorios, manuales y documentación proporcionados.
- Si el producto presenta daños o signos de uso, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar un cargo adicional.
Artículos no elegibles para devolución
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos marcados como de “venta final” en la descripción del producto.
- Productos que hayan sido ensamblados, modificados o instalados.
Proceso de Devolución
- Solicitud de devolución: Contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente con tu número de pedido y detalles del producto que deseas devolver.
- Autorización: Una vez aprobada, te proporcionaremos las instrucciones y, si aplica, una etiqueta de devolución.
- Envío del artículo: Los costos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos donde el producto tenga defectos de fabricación o haya llegado dañado.
Reembolsos
- Una vez que recibamos y revisemos el artículo devuelto, emitiremos el reembolso en el método de pago original dentro de 10 días hábiles.
- No se reembolsarán los costos de envío originales, excepto en el caso de productos defectuosos o dañados.
Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de devolución, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte.
