Garantía | Casa Picota

En Casa Picota, respaldamos la calidad de nuestros productos y ofrecemos una garantía para asegurar tu tranquilidad. A continuación, te proporcionamos los detalles clave de nuestra política de garantía:

Duración de la Garantía

Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía estándar de 2 años desde la fecha de entrega, de acuerdo con la normativa vigente.

Cobertura de la Garantía

Nuestra garantía cubre:

Defectos de fabricación en materiales y mano de obra.
Daños estructurales que no hayan sido causados por un uso indebido, negligencia o condiciones externas adversas.
Problemas relacionados con el acabado o la funcionalidad del producto.

Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre:

Daños causados por uso inadecuado, mal manejo, exposición a condiciones extremas, humedad excesiva o falta de mantenimiento.
Desgaste normal debido al uso, incluyendo decoloración, arañazos o abolladuras.
Productos modificados, reparados o manipulados por terceros no autorizados.
Productos adquiridos en ofertas de «venta final» o como muestras de exhibición.

Reclamaciones de Garantía

Registro de la reclamación: Contáctanos con una descripción detallada del problema, fotografías del producto afectado y tu número de pedido.
Evaluación: Nuestro equipo revisará tu reclamación y, de ser válida, tomará las medidas necesarias.
Resolución: Dependiendo del caso, ofreceremos reparación, reemplazo del producto o reembolso parcial/completo.

Consideraciones Adicionales

La garantía solo aplica al comprador original y no es transferible.
Si el producto es reemplazado o reparado, la cobertura restante de la garantía continuará desde la fecha de compra original.

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Limitaciones y Excepciones

Aunque nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad respaldados por nuestra garantía, existen ciertas limitaciones y excepciones a nuestra política. A continuación, te proporcionamos los detalles:

Limitaciones de la Garantía

Uso no residencial: Nuestra garantía está diseñada para uso residencial normal. Los productos utilizados en entornos comerciales, industriales o públicos no están cubiertos.
Mantenimiento inadecuado: Los daños resultantes de la falta de mantenimiento adecuado o limpieza según las instrucciones del producto no están cubiertos.
Condiciones ambientales extremas: La exposición prolongada a la luz solar directa, humedad, temperaturas extremas o condiciones climáticas adversas puede causar daños que no están cubiertos por la garantía.
Desgaste normal: Marcas de uso, decoloración, arañazos menores y desgaste debido al uso diario no están cubiertos.

Excepciones a la Garantía

Daños accidentales: Cualquier daño causado por caídas, golpes, derrames, animales domésticos o mal uso no está cubierto.
Productos personalizados: Los artículos hechos a medida, según las especificaciones del cliente, están excluidos de la garantía, salvo que presenten defectos de fabricación.
Montaje inadecuado: Si los daños son resultado de un montaje incorrecto por parte del cliente o de terceros no autorizados, no estarán cubiertos.
Alteraciones o modificaciones: Los productos que hayan sido alterados, modificados o reparados sin autorización por parte de Casa Picota quedan excluidos de la garantía.

Resolución Limitada

En caso de reclamaciones de garantía válidas, Casa Picota se reserva el derecho exclusivo de determinar la resolución, ya sea mediante reparación, reemplazo o reembolso. No se cubrirán costos adicionales como transporte, desmontaje o reinstalación.

Si tienes dudas sobre la cobertura de la garantía o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a resolver cualquier inquietud.

Protección Extendida

Para ofrecerte una mayor tranquilidad y prolongar la vida útil de tus productos, Casa Picota te brinda la opción de adquirir un plan de Protección Extendida. Este servicio adicional amplía la cobertura de garantía más allá del período estándar y ofrece beneficios exclusivos.

Beneficios de la Protección Extendida

Cobertura adicional: Extiende la garantía estándar hasta 5 años, dependiendo del producto.
Reparaciones gratuitas: Cubre defectos de fabricación y problemas estructurales durante el período de protección extendida.
Reemplazo garantizado: Si el producto no puede ser reparado, se ofrece un reemplazo del mismo modelo o uno equivalente.
Servicio prioritario: Atención personalizada y resolución acelerada de cualquier reclamación.
Protección contra accidentes (opcional): Puedes añadir cobertura para daños accidentales, como manchas, rasgaduras o roturas inesperadas.

Qué cubre la Protección Extendida

Daños estructurales no relacionados con el desgaste normal.
Problemas con el acabado del producto, como peladuras o decoloraciones anormales.
Fallos en mecanismos funcionales (como cajones o bisagras).

Exclusiones

Daños intencionados, negligencia o uso indebido.
Productos que no hayan sido ensamblados o mantenidos según las instrucciones del fabricante.
Alteraciones o modificaciones realizadas por el cliente.
Desgaste normal debido al uso diario.

Cómo adquirir la Protección Extendida

La protección extendida debe ser adquirida al momento de la compra del producto o dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega.
Contacta a nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información sobre los precios y condiciones específicas del plan.

Proceso de Reclamación

En caso de necesitar usar la protección extendida, simplemente contáctanos con el comprobante de tu plan y detalles del problema.
Nuestro equipo evaluará la reclamación y coordinará la reparación o el reemplazo según sea necesario.

The Protección Extendida es una inversión en la tranquilidad y el cuidado de tus muebles. Si estás interesado, no dudes en consultarnos para obtener más información y elegir el plan que mejor se adapte a tus necesidades.